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【危机公关公司】企业危机公关管理不言而喻,那么要怎样去处理呢?

2019年10月29日
【危机公关公司】企业危机公关管理不言而喻,那么要怎样去处理呢?

  在当今社会,无论是个人、团体组织、企业、地区,还是政府或国家,往往都需要面对危机公关。危机公关管理的质量一方面反映了整个管理层的危机,另一方面,各方的反应直接影响到各方的信誉和利益。危机公关是公关与管理相结合的产物。它运用公共关系的基本原则和方法,科学地处理潜在的或现有的危机,从而“翻身、后果”,甚至是管理行为的良好表现。由此可见,企业危机公关管理不言而喻。

  危机公关处理的重要性是:

  1.工作危机管理可以减少损失

  企业危机公关一旦发生,将直接或间接地给企业和有限的公用事业造成各种损失,特别是一些重大突发事件的出现,但也将给企业带来有限的公共致命打击。妥善处理各种危机事件,可以最大限度地减少企业和公众的直接损失,也可能使事后企业的经济和形象迅速恢复。【危机公关公司】

  2.危机管理可以保持良好的企业形象

  企业的良好形象是企业不可估量的无形资产。企业在花了无数的时间和金钱建立良好的社会形象后,应该自觉地维护和加强社会形象。然而,企业危机公关,会给企业造成更大的形象损失。为了维护企业的良好形象,我们应该妥善处理企业危机公关。企业危机公关处理具有维护、恢复、甚至更新的功能。【危机公关公司】

  3.危机管理可以保持和加强内部的团结

  一般来说,企业危机公关对企业来说不是好事。如果不及时处理,就会造成企业成员的分裂,甚至导致企业的解体。但危机也意味着机遇,坏事也会好转。如果企业能够在危机公关面前采取积极措施消除危机,企业危机公关不仅会影响企业内部的团结,而且会促进和增强内部团结的效果。

  4.危机管理可以扩大企业的影响力

  企业危机公关往往是媒体关注的焦点。企业危机公关虽然会导致企业不良影响的迅速扩大,但也可以为提高企业的知名度提供依据。只要公司能处理好事情,他们就可以利用媒体为自己提供免费广告,扩大影响力。面对严重的公关危机,企业迅速控制危机形势,解决危机形势,通过各种积极措施扭转危机形势。

  全能网络公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段,对企业信息进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标,危机公关团队及时捕捉警讯,随时对企业的运行状态进行监测,对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析,以达到防止和控制危机爆发的目的。【危机公关公司】

  危机公关事件,怎样去处理呢?

  对危机公关这个词,我特意去了解了。

  危机公关就是是因组织管理不善与竞争者影响,以及遭到恶意攻击或特殊事件影响给组织及其形象在社会公众层面造成的危机,甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响,进而针对危机采取的公共关系自救行为,以求达到避免或消除危机所带来的影响、恢复组织形象,并在危机中学习与总结教训增强预防和应对措施。

  看来是一个很专业的名词,其实简单来说,就是当企业面临危机,而采取的一种解除危机的公关手法。

  应对危机公关的技巧:

  1、常态化的思考与反省;

  2、要去详细了解详情;

  3、可追溯的管理流程;

  4、矛盾激化阶段让受害者发声;

  5、保持唯一正式的渠道;

  6、保持通畅的沟通。

  在上周樱子的周末加油站分享中,我作为这场活动的金主,和大家一起亲身体验了一个很好的危机处理的案例,收获满满的,好有惊喜。

  就在樱子分享完毕之后,大群里面的活动也完美结束了。就在这时,才想起还有一位金主爸爸被遗忘了,是完全遗忘了,处于非常尴尬的场面。

  海报、文案完全没有准备,当事人樱子非常内疚,当时还不知道怎样去邀请金主,把礼物送出去。金主小新很明白事理,而且一点都没有生气,进工作群之后,还和大家一起商讨应对问题。【危机公关公司】

  机灵的Allen果然是大神,反应非常快,迅速给了提议:青豆的“一夜七次”爆笑全场,借着这个趋势,可以作为彩蛋,特别礼物颁发给她。

  负责控场的肉肉,马上抓住“一夜七次”这个点,活跃调皮带动全场气氛,发一波大叔的表情包做出铺垫,最后加上顾辞临时特别制作的海报,完美衔接,突围而出,反而带来特别精彩的收尾。球球老师在最后还发了红包,危机完全解除,大家都在喝彩。

  峰回路传的剧情,给了我们幕后工作组一个难得的经验和深刻的复盘,太精彩了,一个很好的学习案例。

  启示:

  1、当危机出现,首先要自我反省,认真认错。

  樱子马上作出反应,找了当事人小新,诚意邀请进群,真诚公开道歉,表达自己的愧疚,并没有选择逃避,不出声,没有私下解决。勇敢接纳自己的错误,安抚负面情绪。

  2、要及时去了解危机的详细情况,坦诚告诉大家,邀请大家一起想办法去处理。

  3、马上梳理整个危机的处理流程,大家分工合作,各施所长,配合到位,团结一致,把危机完美接触,完全发挥了团队的精神。

  4、大家要保持畅通一致的沟通,尽量不要出现分歧,缩短处理危机的时间,争分夺秒是最重要的,不要让势头冷下去。

  5、及时复盘总结,回顾整个活动的流程,要有深刻的思考、启发、认知。

【危机公关公司】企业危机公关管理不言而喻,那么要怎样去处理呢?
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